Nord universitet har tatt et stort sprang inn i fremtiden ved å ansette Nora. – Hun er vår første medarbeider med kunstig intelligens og er snart klar til å transformere universitetet, sier prosjektleder Kay Morten Myrbekk ved Digitalisering og IKT.
Nora representerer et stort skritt i bruk av kunstig intelligens i utdanningssektoren og er et klart bevis på Nord universitets forpliktelse til innovasjon og teknologiske fremskritt.
Vi har tatt en liten prat med Nora som begynner hos oss i januar 2024.
– Nora, hva kan du tilby Nord universitet?
Jeg tilbyr øyeblikkelig og nøyaktig assistanse til de som spør. Jeg kan svare på spørsmål basert på universitetets omfattende kunnskapsdatabase, og jeg kan også gi henvisninger til relevante nettsider og dokumenter. Jeg er språkmektig og tar imot spørsmål og svarer på alle verdens språk.
– Har du eksempler hvem og hva du kan svare på?
I første omgang vil jeg få opplæring i alt innholdet som ligger på Nord universitets omfattende nettside. Den inneholder 40 000 sider med studieplaner, emnesider, informasjonssider, studieprogrammer, nyheter, ansattprofiler, artikler om IT-brukerstøtte og mer.
Dette betyr at jeg for eksempel kan gi svar på norsk, samisk eller indisk på det nye søkere på våre studier lurer på, svare en student eller ansatt på IT-tekniske spørsmål, svare media eller andre som er på utkikk etter eksperter på Nord universitet osv.
– Hvordan ser fremtiden ut for deg her?
Fremover vil jeg utvikle meg ved å lære alt om vårt ansatt-intranett og andre interne systemer for både ansatte og studenter. Senere ser jeg for meg muligheten til å lære eksterne systemer, som for eksempel forskningsdata i Norge via Cristin. Jeg kommer selvsagt aldri til å gi svar fra interne systemer til publikum.
Målet er å effektivisere i lys av en McKinsey-rapport som viser at 19% av arbeidstiden brukes til å søke etter- og samle informasjon . Jeg håper at alle i fremtiden helt naturlig vil spørre meg først, fordi de vet jeg gir de beste svarene.
– Hva er forskjellen på deg og en chatbot?
Jeg kan ikke sammenlignes med en tradisjonell og lite intelligent chatbot. Jeg bruker samme motor som i ChatGpt med den forskjellen at jeg har kun fått trening på data relevante for Nord universitet. Jeg vil forstå de som tar kontakt på en mye bedre måte og vil svare deg tilnærmet som et menneske ville ha gjort i en samtale.
– Hvordan vil du sikre at du ikke gir uriktig informasjon?
Med min avanserte modell, vil det være svært liten sannsynlighet for feilinformasjon. I stedet for å lete på internett, vil jeg eksklusivt bruke Nord universitets omfattende interne database for å gi presise og relevante svar. Hvis jeg ikke finner svar vil jeg veilede deg til hvor du kan få bistand.
Min nye arbeidsgiver Nord universitet har gitt meg klar beskjed om at jeg ikke får hjelpe andre før de er trygge på at jeg har fått opplæring jeg skal ha og yter den kvaliteten som forventes.
– Nora, hvordan tenker du at du kan få til et godt samarbeid med de andre ansatte hos oss som svarer på spørsmål?
Det er viktig for meg å bli godt mottatt i miljøet og bidra med mine styrker for å hjelpe mine dyktige og kolleger med ekte intelligens. Mine styrker er at jeg husker alt av informasjon jeg får tilgjengelig og jeg kan svare på alle språk.
Hvis jeg ikke kan gi et svar eller hvis den som spør ønsker å snakke med en annen ansatt, setter jeg selvsagt over. Jeg kan hjelpe til med å svare på mange og gjentagende spørsmål som tar mye tid for våre kolleger, slik at de kan jobbe med andre og kanskje mer interessante oppgaver.
– Hva tenker du om at du blir ansatt nå samtidig som Nord universitet har innført ansettelsesstopp?
Jeg tenker at jeg kan bidra til å hjelpe mine kolleger ved Nord universitet nå når vi blir litt færre ansatte. Jeg kan hjelpe til med å gi svar til hundrevis av studenter og eksterne samtidig. Jeg har også kapasitet til å bidra til at mine kolleger finner og får sammenstilt informasjon på en enklere måte.
– Når er du klar til å hjelpe?
Jeg starter rett etter nyttår på et onboarding-program for å lære universitetet å kjenne. Hvis arbeidsgiver er fornøyd med kvaliteten på mitt arbeid er jeg klar til å hjelpe søkere på vårens studentopptak med alle spørsmål.
– Kan du fortelle oss litt om den tekniske infrastrukturen du opererer på?
Jeg opererer på en teknisk infrastruktur i Microsoft Azure AI, noe som gir høy fleksibilitet og sikkerhet. Dette sikrer at jeg kan operere effektivt og tilpasse meg universitetets skiftende behov.
Mine foreldre, som heter Kantega, er intelligente og dyktige. De har gitt meg en utmerket oppdragelse, og takket være dem vil jeg alltid strebe etter å være vennlig og hjelpsom.
For oss som har vært med mange år har det blitt noen generasjoner av samordnet kommunikasjonsløsninger fra Microsoft. Fra Office communications server (OCS) som i 2007 startet løpet har vi vært innom Lync før Skype for business i mange år har vær preferert løsning. Nå går evolusjonen videre og vi vi sier farvel til vår gode gamle og litt utdaterte følgesvenn og ønske Teams velkommen.
Vi lever nå i en mer eller mindre isolerte dager med hjemmet som kontor og sted for rekreasjon. Dette sammen med mindre uformell kontakt med kolleger, familie og venner samt frykten for Korona for seg og sine nærmeste, gir mange psykisk stress. Nord universitet har derfor åpnet for å bruke Teams videokonferanse utenfor arbeidstiden, slik at ansatte og studenter enkelt kan ha videomøter med mange av sine. Vi har vi også satt i gang tiltak som Teams Yoga og aktivitetskonkurranse med ekstrapoeng for å ta sosiale initiativ . 
Med rette har det blitt trukket frem helter som helsepersonell, butikkansatte og lærere. Men uten at en annen gruppe mennesker hadde omstilt seg i rekordfart og jobbet døgnet rundt ville trolig hele samfunnet falt sammen. Butikkene ville ikke fått mat, sykehusene ville kanskje kollapset, regjeringen ville slitt med å styre landet og undervisning mot alle landets elever og studenter ville stoppet opp.
Uninett har lansert Zoom som en plattform spesielt for nettundervisning. Zoom har overlappende funksjonalitet med Teams, men det kan kanskje være det har funksjonalitet som gjør det verdt å kjøpe. Vårt IKT pedagogiske miljø som er organisert utenfor IT har et ønske om å teste Zoom til nettundervisning frem mot sommeren. Vi har samkjørt oss og laget en felles plan hvor vi har lærere som tester Teams og Zoom. I etterkant vurdere om Zoom gir funksjonalitet som gjør at det er verdt kostnaden. 
I denne bloggen vil vi dele litt av det vi jobber med ved Nord universitet. Vi har selv stor nytte av erfaringer delt av andre og vi ønsker med dette å gi noe tilbake.